Tillbaka till framtiden – läge leve butlern

Bekvämlighet och relevans är det som framför allt driver den tekniska utvecklingen framåt. Det menar Ann-Katrin Tottie, framtidsanalytiker på Ica Sverige, som ansvarar för Icas framtidsrapporter.¨I den senaste rapporten fokuserar man på framtidens kommunikation och teknik, där AI är en viktig del, och där tekniken blir alltmer inbyggd i form av uppkopplade glasögon och kontaktlinser, liksom tankeläsande hörlurar som kan underlätta beslut och göra vardagen enklare.
– Vi kommer att bli alltmer uppkopplade, där våra digitala verktyg blir som en förlängning av oss själva, säger Ann-Katrin Tottie, som tror att många av oss kommer att omge oss med digitala assistenter inom en snar framtid.
En modern typ av butler som hjälper oss med allt vi inte har lust att göra själva. Som att ha ständig koll på vad som saknas i kylskåpet, frysen och skafferiet och sedan lägga en digital ordern direkt till matbutiken. Och ta fram recept som är anpassade efter såväl vad som behöver omsättas som dina personliga preferenser.
– Vi kan gå ned i ett bekvämlighetshål som konsumenter. Det handlar snarare om att hitta en balans när du har mer nytta av tekniken än att du känner dig hotad av den.
För dagligvaruhandeln öppnar AI också helt nya möjligheter. Från att många företag sett en digital närvaro som ett komplement till befintlig affär, så kommer vi i framtiden se en mycket högre grad av innovation och nya affärsmodeller som utgår från data – och som tillför relevans och nytta för kunderna.
– I ett första läge kommer tekniken att rationalisera och effektivisera butiksdriften, i nästa gränssnitt blir det direkt ut mot konsument. Ibland kommer man inte märka av det, saker och ting bara funkar, ibland är det något man aktivt väljer själv, säger Ann-Katrin Tottie.
Fram tills nu har det varit kostsamt att personalisera men detta blir så mycket enklare med AI. Det gäller inte minst marknadsbearbetning och att kunna rikta rätt kommunikation till rätt konsumenten på ett snabbt och effektivt sätt.
– I takt med att priset på produkter pressas alltmer kommer företagen att hitta nya inkomstkällor i form av tjänster och problemlösningar.
Relevans är ett nyckelord i sammanhanget. Men hjälp av AI kan man bättre plocka upp vad människor drivs av och möta kunder med olika behov och livsstilar.
– Genom att effektivisera och ge personliga och relevanta köpupplevelser kan vi skapa en mer hållbar värdekedja.