”Systembolaget måste göra ett toppjobb även i digitala kanaler”

Magdalena Gerger ser ingen konflikt i att ha ett detaljhandelsmonopol med samhällssyfte och samtidigt göra kunden nöjd och skapa hög kvalitet.

En stor fråga för bolaget är hur man ska utveckla den digitala verksamheten för att möta förändrade kundbeteenden med samma servicetänk som i den fysiska miljön.

– Detaljhandeln är i stormens öga. Det är en enorm transformation och både dyrt och svårt att utveckla ett erbjudande i digitala kanaler – precis som för alla. Det här är ett köpbeteende som ingen kommer att stoppa. Det är helt vitalt att Systembolaget ser det här kundbeteendet och förmår göra ett toppjobb också i digitala kanaler, det vill säga att sälja med ansvar, säger hon i Icanyheters systertidning Markets podcast.

Om kunderna vill ha en flaska hemlevererad inom en timme på fredag eftermiddag, ska ni kunna fixa det då?
– I framtiden tror jag att vi behöver vara där, för vår roll är att sköta service och ansvarsuppdraget i linje med de köpbeteenden som finns. Vår utmaning där är att få till den här servicen med samma kvalitet i en ny kanal, säger Magdalena Gerger.